| 000 | 00000nam#a2200000u##4500 |
|---|
| 001 | 63970 |
|---|
| 002 | 20 |
|---|
| 004 | 48FF280D-5990-439D-ABC6-CDA7D054F953 |
|---|
| 005 | 202112131446 |
|---|
| 008 | 211213s2012 nyu eng |
|---|
| 009 | 1 0 |
|---|
| 020 | [ ] |a 9781439060322 |
|---|
| 020 | [ ] |a 1439060320 |
|---|
| 035 | [ ] |a 720477603 |
|---|
| 039 | [ ] |a 20241208235501 |b idtocn |c 20211213144636 |d tult |y 20211213105356 |z anhpt |
|---|
| 041 | [0 ] |a eng |
|---|
| 044 | [ ] |a nyu |
|---|
| 082 | [0 4] |a 647.94068 |b FOR |
|---|
| 100 | [1 ] |a Ford, Robert C. (Robert Clayton), |d 1945- |
|---|
| 245 | [1 0] |a Managing quality service in hospitality : |b How organizations achieve excellence in the guest experience / |c Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton. |
|---|
| 260 | [ ] |a Clifton Park, N.Y. : |b Delmar, Cengage Learning, |c 2012 |
|---|
| 300 | [ ] |a xxvii, 516 p. : |b color ill. ; |c 26 cm. |
|---|
| 650 | [1 0] |a Hospitality industry |x Management |
|---|
| 650 | [1 0] |a Hospitality industry |x Customer services |
|---|
| 653 | [0 ] |a Quản lý |
|---|
| 653 | [0 ] |a Khách sạn |
|---|
| 653 | [0 ] |a Dịch vụ khách hàng |
|---|
| 690 | [ ] |a Quản trị kinh doanh và du lịch |
|---|
| 691 | [ ] |a Quản trị dịch vụ Du lịch và lữ hành |
|---|
| 692 | [ ] |a Quản lý chất lượng dịch vụ |
|---|
| 693 | [ ] |a Giáo trình |
|---|
| 700 | [1 ] |a Heaton, Cherrill P. |
|---|
| 700 | [1 ] |a Sturman, Michael C. |
|---|
| 852 | [ ] |a 100 |b TK_Tài liệu môn học-MH |c 516013 |j (1): 000122379 |
|---|
| 856 | [1 ] |u https://lib.hanu.edu.vn/kiposdata1/bookcover/tailieumonhoc/000122379thumbimage.jpg |
|---|
| 890 | [ ] |a 1 |b 0 |c 0 |d 0 |
|---|